การวิจัยผู้ใช้นำไปสู่การคิดเชิงออกแบบ

ชาวฝรั่งเศสเสริมว่าข้อมูลเดียวกันนี้สามารถช่วย TSA ปรับปรุงการสรรหาและการรักษาพนักงานได้ เนื่องจากพวกเขาจะเข้าใจพนักงานได้ดีขึ้นในงานของพวกเขาซึ่งแตกต่างจากหน่วยงานอื่นๆ ส่วนใหญ่ Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ได้รับประโยชน์จากการเริ่มต้นด้วยความคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก CFPB ซึ่งสภาคองเกรสก่อตั้งขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2010 มีทีมออกแบบและพัฒนาภายในองค์กรตั้งแต่ต้น

Chris Chilbert หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ CFPB 

กล่าวว่าทีมวิจัยผู้ใช้และทีมคิดเชิงออกแบบเป็นผู้นำในการให้ความรู้ผู้คนในทีมเทคโนโลยีที่เหลือเกี่ยวกับหลักการเหล่านี้

“พวกเขายังทำงานอย่างใกล้ชิดกับหน่วยธุรกิจของเราเพื่อให้แน่ใจว่าในขณะที่เราทำงานของเราในการออกนโยบายและสร้างข้อมูลสำหรับสาธารณะว่าเรากำลังพิจารณาความต้องการของผู้บริโภคและนำเสนอต่อผู้บริโภคเป็นอันดับแรก” เขากล่าว “เรายังได้ลงทุนในเครื่องมือบางอย่างเพื่อให้เราปรับขนาดการวิจัยผู้ใช้ของเราได้ เราใช้สิ่งที่เรียกว่าการซูมเข้าของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้เราค้นคว้าข้อมูลผู้ใช้ได้มากขึ้น สุดท้ายนี้ เราได้เปลี่ยนการจัดองค์กรของทีมไปสู่รูปแบบผลิตภัณฑ์เล็กน้อย เรามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของเรา และเราจะทำให้ผู้คนที่ใช้งานผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเข้าถึงได้มากขึ้นได้อย่างไร”

การผสานรวม CX และเทคโนโลยีของ CFBP เป็นส่วนหนึ่งของวิธีการที่เอเจนซี่สามารถเติบโตเต็มที่ในการให้บริการที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Mia Jordan ผู้บริหารการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Salesforce

 และ CIO ของ Federal Student Aid ในแผนกการศึกษากล่าวว่า CX ไม่สามารถอยู่นอกองค์กรไอทีได้ และต้องเป็นเสาหลักในการส่งมอบผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีทั้งหมด

“เรามองที่ประสบการณ์ของลูกค้าจริงๆ ในสิ่งที่ผมเรียกว่าสามเสาหลัก ซึ่งได้แก่ ลูกค้า ลูกค้าภายนอกของคุณ พนักงานของคุณเพราะคุณไม่ลืมว่าพวกเขาคือผู้ให้บริการ และประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้หยุดอยู่แค่เว็บไซต์ มีคำศัพท์ใหม่ที่ฉันได้ยินเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นประสบการณ์ทั้งหมด นั่นคือลูกค้า คู่ค้าของคุณ และพนักงานของคุณคิดแบบจริงๆ จังๆ เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมเหล่านั้น” จอร์แดนกล่าว “เมื่อคุณสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ แอปพลิเคชันใหม่ๆ ให้ลูกค้าของคุณใช้ คุณกำลังสร้างบางอย่างที่เปิดใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยอัตโนมัติ แต่ยังเป็นโอกาสในการเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจพื้นฐานอย่างแท้จริงด้วย เราไม่สามารถลืมได้ว่าปัญหามากมายในประสบการณ์ของลูกค้าคือวิธีการดำเนินธุรกิจ ดังนั้นเราต้องมีความอดทน

การปรับปรุงการศึกษาด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ : มนุษย์มักเป็นจุดอ่อนที่สุดเมื่อต้องเกี่ยวข้องกับการรักษาความปลอดภัย การปรับปรุงความปลอดภัยของประเทศอย่างมีประสิทธิภาพนั้น ประชาชนทั่วไปต้องมีความรู้ทางไซเบอร์มากขึ้นเพื่อปกป้องตนเองและนายจ้าง ภัยคุกคามที่แท้จริงต่อพลเมืองในชีวิตประจำวันคือผ่านอุปกรณ์ส่วนตัวและที่ทำงาน การละเมิดล่าสุดจากองค์กรขนาดใหญ่รวมถึง Bed Bath & Beyond, Uber และ Okta ล้วนเกิดจากความผิดพลาดของพนักงาน การสร้างความรู้ที่เข้าถึงได้ผ่านกฎระเบียบจะช่วยให้สาธารณชนแยกแยะได้ดีขึ้นและยังคงได้รับการปกป้องจากภัยคุกคามที่แท้จริงที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขา

การเพิ่มความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูล : ข้อมูลที่ไม่ได้รับการป้องกันกลายเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับชาติ โดยเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รายงานว่าตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูล ซึ่งเป็นอัตราสูงสุดทั่วโลก เนื่องจากไม่มีกรอบระดับประเทศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการขาดความไว้วางใจของผู้บริโภค แหล่งที่มาของข้อมูลจึงเป็นศูนย์กลางของการสนทนาด้านความปลอดภัย 

credit: genericcialis-lowest-price.com
TheCancerTreatmentsBlog.com
artematicaproducciones.com
BlogLeonardo.com
NexusPheromones-Blog.com
playbob.net
WorldsLargestLivingLogo.com
fathersday2014s.com
impec-france.com
worldofdekaron.com