IRS เพิ่มจำนวนพนักงานที่ทำงานทางไกลมากกว่าสองเท่าระหว่างช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 จนถึงสิ้นปีงบประมาณ 2020 การตรวจสอบจากผู้ตรวจการทั่วไปแสดงให้เห็นชัค เรตติก กรรมาธิการกรมสรรพากรบอกกับคณะกรรมการรัฐสภาหลายชุดในปีที่ผ่านมาว่าหน่วยงานดังกล่าวเพิ่มขีดความสามารถในการทำงานทางไกลหลังจากออกคำสั่งอพยพเมื่อปลายเดือนมีนาคมอย่างไรก็ตาม รายงานระหว่างกาลจาก Treasury Inspector General for Tax Administration ได้ให้บริบทเพิ่มเติมว่า IRS จะเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงานทำงานทางไกลได้อย่างไร
แม้ว่าสำนักงานส่วนใหญ่จะเปิดใหม่เมื่อฤดูร้อนที่แล้วก็ตาม
ภายในสิ้นเดือนกันยายน พนักงาน IRS เกือบ 60,700 คนรายงานว่าใช้เวลาอย่างน้อยในการทำงานทางไกล ซึ่งเพิ่มขึ้น 134% จากค่าเฉลี่ยรายสัปดาห์ก่อนเกิดโรคระบาด ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jared Serbu จะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้ทันสมัยทางดิจิทัลกับ DoD และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
IRS รายงานว่ามีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพียง 3% เท่านั้นที่มีสิทธิ์ทำงานทางไกลได้ก่อนเกิดโรคระบาด แต่ทั้งหมดสามารถทำงานทางไกลได้ภายในเดือนตุลาคม 2020
ภายในสิ้นเดือนกันยายน พนักงาน IRS เกือบ 60,700 คนรายงานว่าใช้เวลาอย่างน้อยในการทำงานทางไกลเพิ่มขึ้น 134% จากค่าเฉลี่ยรายสัปดาห์ก่อนเกิดโรคระบาด (ที่มา: Treasury Inspector General for Tax Administration)
อย่างไรก็ตามความคืบหน้านั้นมาพร้อมกับอาการสะอึกเล็กน้อย รายงาน TIGTA แสดงจำนวนเวลาหยุดทำงานของพนักงานจากปัญหาด้านไอทีสองเท่าหรือสามเท่าระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงกันยายน เทียบกับค่าพื้นฐานที่หน่วยงานรายงานก่อนเกิดโรคระบาด
ผู้ตรวจสอบของ TIGTA ซึ่งพูดคุยกับผู้จัดการ IRS พบความล่าช้าที่แผนกช่วยเหลือด้านไอที ปัญหาในการเข้าสู่ระบบผ่าน VPN และปัญหาอุปกรณ์อื่นๆ ที่ทำให้พนักงานหยุดทำงาน
จำนวนการหยุดทำงานของพนักงานเนื่องจากปัญหาด้านไอที
เพิ่มขึ้นสองเท่าหรือสามเท่าระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงกันยายน เมื่อเทียบกับค่าพื้นฐานที่หน่วยงานรายงานก่อนเกิดโรคระบาด (ที่มา: Treasury Inspector General for Tax Administration)
ระหว่างเดือนมีนาคมถึงตุลาคม 2020 IRS ได้ออกแล็ปท็อป 18,600 เครื่องเพื่อให้พนักงานทำงานทางไกลได้ หัวหน้างานในแต่ละหน่วยธุรกิจระบุว่าพนักงานคนใดมีงานแบบพกพาและต้องการแล็ปท็อป และกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับพนักงานในการรับอุปกรณ์ที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานทางไกล
รายงานของ TIGTA ระบุว่า ความสามารถของ IRS ในการจัดลำดับความสำคัญ และการออกแล็ปท็อปและอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศอื่นๆ เป็น “ปัจจัยจำกัด” ในการเตรียมพนักงานให้พร้อมสำหรับการทำงานทางไกล
TIGTA พบว่าภายใต้แผนความต่อเนื่องของการดำเนินงาน IRS สันนิษฐานว่าพนักงานมากถึง 40% จะไม่สามารถทำงานได้ในช่วงที่เกิดโรคระบาด
“ในสถานการณ์นี้ IRS สันนิษฐานว่าการขาดงานจะเกิดขึ้นเป็น ‘ระลอก’ โดยที่พนักงานจะป่วย ฟื้นตัว และกลับไปทำงาน ขณะที่พนักงานคนอื่น ๆ ติดเชื้อและปฏิบัติตามรูปแบบเดียวกัน” ผู้ตรวจสอบบัญชีเขียน
credit : เว็บสล็อตแท้
