หน่วยงานหอจดหมายเหตุและบันทึกแห่งชาติกำลังยื่นคำร้องอย่างเร่งด่วนต่อกระทรวงกลาโหม โดยเรียกร้องให้เพนตากอนช่วยจัดการกับคำขอบันทึกที่ค้างอยู่จำนวน 500,000 รายการที่รอดำเนินการ และอีก 400,000 รายการที่ร้องขอใหม่
งานในมือเริ่มก่อตัวขึ้นตั้งแต่เดือนมีนาคมปีที่แล้ว เมื่อ NARA ส่งพนักงานส่วนใหญ่กลับบ้านเพื่อทำงานจากระยะไกล และใช้โปรโตคอลความปลอดภัย COVID-19 ที่ศูนย์บันทึกประวัติบุคคลแห่งชาติในเซนต์หลุยส์ ซึ่งจัดเก็บและประมวลผลเอกสารทางการทหารและการแพทย์ที่ทหารผ่านศึกจำเป็นต้องยื่นขอ ผลประโยชน์ของรัฐบาลกลาง
สมาชิกสภาคองเกรสทั้งสองฟากของทางเดินได้ยื่นข้อร้องเรียนจากผู้มีสิทธิเลือกตั้งเป็นเวลาหลายเดือน หลายคนประสบปัญหาในการเข้าถึงบริการที่กรมกิจการทหารผ่านศึกในช่วงที่เกิดโรคระบาด
Insight by Verizon: เอเจนซี่สามารถสร้าง CX ที่ ‘เรียบง่าย สวยงาม และน่าประหลาดใจ’ ได้หรือไม่ ผู้นำจากแผนกวิชาการเกษตร แผนกการศึกษา แผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ และ IRS คิดเช่นนั้นและแบ่งปันงานที่กำลังดำเนินการในหน่วยงานของตนเพื่อให้ง่ายต่อการบริการของรัฐ
วิลเลียม บอนซานโก ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ NARA ได้ออกคำร้องอย่างเป็นทางการเพื่อขอความช่วยเหลือไปยังเพนตากอนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และกลุ่มสมาชิกสภาสองพรรค ซึ่งรวมถึงประธานและสมาชิกระดับสูงของคณะกรรมการกำกับดูแลและการปฏิรูปสภาและกิจการทหารผ่านศึก กำลังเรียกร้องให้เพนตากอน เพื่อตอบสนอง
“เราขอให้กระทรวงกลาโหมจัดลำดับความสำคัญและปฏิบัติตามคำขอของ NARA ด้วยความเคารพ” สมาชิกกล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีในจดหมายถึงรัฐมนตรีกลาโหม Lloyd Austin “ทหารผ่านศึกและครอบครัวของพวกเขาขึ้นอยู่กับการเข้าถึงบันทึกบุคลากรในเวลาที่เหมาะสมเพื่อรับการรักษาพยาบาลที่ช่วยชีวิต ความช่วยเหลือด้านที่พักฉุกเฉิน การฝังศพของทหารที่เหมาะสม และผลประโยชน์ที่สำคัญอื่น ๆ ที่ได้รับจากการให้บริการแก่ประเทศของเรา เราขอเรียกร้องให้ DoD สนับสนุนงานของ NPRC และเพื่อให้แน่ใจว่าเรารักษาคำมั่นสัญญาที่จะดูแลทหารผ่านศึกของประเทศของเรา”
ทหารผ่านศึกจำเป็นต้องมีประวัติทางทหารเพื่อเข้าถึงสวัสดิการ VA ที่อยู่อาศัย การฝังศพ และสวัสดิการอื่นๆ แต่บันทึกส่วนใหญ่ที่ NRPC จะอยู่ในรูปแบบกระดาษเท่านั้น และพนักงานไม่สามารถเข้าถึงได้จากระยะไกล
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา NRPC ได้รับคำขอบันทึกข้อมูล 20,000 รายการต่อสัปดาห์ หรือ 1.2 ล้านรายการต่อปี หน่วยงานตอบกลับส่วนใหญ่ภายใน 10 วัน NARA กล่าวก่อนที่จะเกิดโรคระบาด
“เราไม่สามารถรักษาการตอบสนองตามปกติในระดับสูงของเราได้ในระหว่างการระบาดใหญ่” Bonsanko กล่าวตามคำขอของเขาต่อกระทรวงกลาโหม “เราได้ดำเนินการหลายอย่างเพื่อปกป้องพนักงานของเราจากการสัมผัสกับ COVID-19 ซึ่งรวมถึงการลดจำนวนพนักงานที่ได้รับอนุญาตให้ทำงานในโรงงานของเราในคราวเดียว และใช้ขั้นตอนการเว้นระยะห่างทางสังคมที่เข้มงวดสำหรับการทำงานนอกสถานที่”
ตัวอย่างเช่น NARA นำพนักงานเข้าทำงานในวันเสาร์และเพิ่มกะที่สองสำหรับพนักงาน หมายความว่าหน่วยงานสามารถเพิ่มจำนวนบุคลากรที่มีอยู่เป็นสองเท่าโดยไม่ละเมิดระเบียบปฏิบัติด้านความปลอดภัยของ COVID-19
ในช่วงเก้าเดือนของปีที่แล้ว NARA ตอบสนองต่อคำขอฉุกเฉินเกือบ 80,000 รายการสำหรับทหารผ่านศึก David Ferriero หัวหน้านักเก็บเอกสารกล่าวกับรัฐสภาเมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว
“โชคไม่ดีที่ความพยายามเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะตามให้ทันกับคำขอใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลาเดียวกัน และคำขอที่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ค้างอยู่ของเราก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง” เขากล่าวในเวลานั้น
แนะนำ ufaslot888g
